ISM Groups – Algemene Leveringsvoorwaarden (Overkoepelend)

Van toepassing op de werkmaatschappijen/BV’s: schoonmaak, beveiliging, backoffice en facility services.

Versie 20-02-2026

Artikel 1. Definities

• ISM Groups: de overkoepelende organisatie bestaande uit verschillende gespecialiseerde werkmaatschappijen (BV’s) op het gebied van schoonmaakdiensten, beveiligingsdiensten, backoffice-ondersteuning en facility services.
• Werkmaatschappij / BV: de specifieke BV binnen ISM Groups die de diensten uitvoert. Afhankelijk van de overeenkomst kan dit een schoonmaak-, beveiligings-, backoffice- of facility-entiteit zijn.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie ISM Groups of één van haar werkmaatschappijen een overeenkomst sluit voor het leveren van goederen of diensten.
• Diensten: alle werkzaamheden en leveringen die door ISM Groups of haar werkmaatschappijen worden verricht, waaronder schoonmaakdiensten, beveiligingsdiensten, administratieve backoffice-diensten, facilitair beheer en overige ondersteunende werkzaamheden.
• Overeenkomst: de schriftelijke of mondelinge afspraak tussen ISM Groups (of één van haar BV’s) en de Opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
• Medewerkers: alle personen die door ISM Groups of haar werkmaatschappijen worden ingezet voor de uitvoering van de diensten, waaronder personeel, ingehuurde derden of onderaannemers.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen ISM Groups of één van haar werkmaatschappijen en de Opdrachtgever, waaronder begrepen alle overeenkomsten, offertes, aanbiedingen, leveringen en dienstverlenende activiteiten binnen de branches schoonmaak, beveiliging, backoffice en facility services.
2. Deze algemene voorwaarden vormen een integraal onderdeel van iedere Overeenkomst. ISM Groups behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking. Indien de Opdrachtgever niet akkoord wenst te gaan, kan deze de Overeenkomst binnen twee weken na bekendmaking schriftelijk beëindigen zonder recht op schadevergoeding.
3. Eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
5. Indien een bepaling van de Overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert de Overeenkomst.

Artikel 3. Offertes, aanbiedingen, totstandkoming en duur van de Overeenkomst

1. Alle offertes en aanbiedingen van ISM Groups of haar werkmaatschappijen zijn vrijblijvend, tenzij hierin een termijn voor aanvaarding is opgenomen.
2. Indien geen termijn is vermeld, vervalt het aanbod na 14 dagen.
3. Indien voor het opstellen van een offerte kosten in rekening worden gebracht, zal dit vooraf worden gecommuniceerd.
4. De Overeenkomst komt tot stand nadat ISM Groups de aanvaarding door de Opdrachtgever schriftelijk heeft bevestigd, of nadat ISM Groups is aangevangen met de uitvoering van de diensten.
5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor bepaalde tijd met een standaardlooptijd van 12 maanden, of voor de duur die past bij de aard van de dienst.

Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst

1. ISM Groups voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht, vermogen en professionaliteit, op basis van de door de Opdrachtgever verstrekte informatie.
2. Bijzondere wensen en eisen van de Opdrachtgever dienen vóór het sluiten van de Overeenkomst schriftelijk te zijn overeengekomen.
3. ISM Groups is gehouden tot een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
4. ISM Groups mag voor de uitvoering naar eigen inzicht derden inschakelen.
5. De wijze van uitvoering wordt door ISM Groups bepaald. Instructies van de Opdrachtgever die niet zijn overeengekomen worden niet opgevolgd en zijn voor risico van de Opdrachtgever.
6. De Opdrachtgever zorgt voor tijdige beschikbaarheid van alle noodzakelijke informatie, toegangsmiddelen, voorzieningen en andere middelen.
7. Indien de Opdrachtgever hier niet tijdig in voorziet, kan ISM Groups de uitvoering opschorten en/of extra kosten in rekening brengen.
8. Apparatuur, software, hulpmiddelen, materialen en documenten die door ISM Groups ter beschikking worden gesteld, blijven eigendom van ISM Groups tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
9. Bij uitvoering in fases wordt pas aan een volgende fase begonnen zodra de eerdere fase is goedgekeurd en – indien van toepassing – betaald.
10. Vertraagt de uitvoering door omstandigheden die aan de Opdrachtgever toe te rekenen zijn, dan kan ISM Groups de daaruit voortvloeiende schade verhalen.
11. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor volledige en juiste informatieverstrekking, alsook voor risico’s die voortvloeien uit door hem aangeleverde materialen, ontwerpen, voorschriften en plannen.

Artikel 5. Wijziging van de Overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling van de Overeenkomst noodzakelijk is, treden partijen hierover in overleg.
2. Wijzigingen kunnen invloed hebben op planning, uitvoeringstermijn en kosten. De Opdrachtgever kan zich dan niet meer beroepen op oorspronkelijk genoemde termijnen.
3. Kosten voortvloeiend uit meer- of minderwerk worden door ISM Groups vooraf gecommuniceerd en verrekend bij de eindfactuur.
4. ISM Groups is niet bevoegd kosten voor meerwerk in rekening te brengen indien het meerwerk uitsluitend het gevolg is van omstandigheden die aan ISM Groups te verwijten zijn.
5. Kostenverhogende omstandigheden als gevolg van wettelijke voorschriften mogen door ISM Groups worden doorberekend.

Artikel 6. Leveringstermijn en voltooiing van de Overeenkomst

1. ISM Groups streeft naar voltooiing binnen de overeengekomen termijn, maar deze is niet fataal tenzij uitdrukkelijk anders is bevestigd.
2. Indien niet tijdig geleverd wordt, moet de Opdrachtgever ISM Groups schriftelijk in gebreke stellen met een redelijke termijn voor nakoming.
3. De uitvoering of het resultaat daarvan wordt geacht te zijn aanvaard wanneer (a) de Opdrachtgever dit schriftelijk bevestigt, of (b) geen schriftelijk bezwaar is gemaakt binnen 2 werkdagen na voltooiing.

Artikel 7. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en overheidsheffingen, tenzij anders is vermeld.
2. ISM Groups mag prijsverhogingen doorberekenen die voortkomen uit wettelijke wijzigingen, stijgende kosten of inkoopprijzen.
3. Betaling dient te geschieden zonder korting, opschorting of verrekening.
4. Betalingen worden eerst toegerekend aan rente en kosten, daarna aan openstaande facturen.
5. Facturatie kan plaatsvinden via voorschotten, tussentijdse facturen of eindfacturen.
6. Betalingstermijn: 30 dagen na factuurdatum.
7. Bij te late betaling is wettelijke (handels)rente verschuldigd en worden buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht.
8. De administratie van ISM Groups geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs door de Opdrachtgever.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

1. ISM Groups is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door opzet of bewuste roekeloosheid van ISM Groups of haar medewerkers, en maximaal voor het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.
2. ISM Groups is niet aansprakelijk voor (a) schade die reeds zichtbaar was tijdens uitvoering en niet direct is gemeld, (b) schade door verkeerd gebruik van objecten of nalatig onderhoud, (c) afwijking van instructies zonder toestemming, (d) onvoldoende gelegenheid om tekortkomingen te herstellen.
3. Aansprakelijkheid is beperkt tot directe materiële schade met een maximum van € 20.000 per gebeurtenis en € 60.000 per jaar, tenzij de verzekeraar minder uitkeert.
4. ISM Groups is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving of bedrijfsstagnatie.
5. Schade moet binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na levering, schriftelijk worden gemeld.
6. De Opdrachtgever vrijwaart ISM Groups voor aanspraken van derden die samenhangen met uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 9. Overmacht

1. ISM Groups kan de uitvoering opschorten of beëindigen bij overmacht zonder schadeplichtigheid.
2. Onder overmacht vallen onder meer: stakingen, ziekte van personeel, storingen in systemen, extreme weersomstandigheden, tekortkomingen van leveranciers, verkeersdrukte, overheidsmaatregelen en andere situaties buiten invloedssfeer.
3. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan treden partijen in overleg over een redelijke oplossing.

Artikel 10. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op documenten, ontwerpen, schema’s, software, rapportages en overige materialen blijven bij ISM Groups, tenzij schriftelijk anders bepaald.
2. De Opdrachtgever mag deze documenten niet verveelvoudigen, openbaar maken of aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
3. Wanneer een offerte niet leidt tot een Overeenkomst, moet de Opdrachtgever alle verstrekte documenten op verzoek retourneren of vernietigen.

Artikel 11. Zekerheid

1. Indien na het sluiten van de Overeenkomst voor ISM Groups redelijke twijfel ontstaat dat de Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen volledig en tijdig zal nakomen, kan ISM Groups zekerheid verlangen voor bestaande en toekomstige verplichtingen.
2. Zolang de gevraagde zekerheid uitblijft, is ISM Groups bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of, na ingebrekestelling, de Overeenkomst te ontbinden.
3. Alle door ISM Groups in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst geleverde of ter beschikking gestelde goederen blijven eigendom van ISM Groups totdat de Opdrachtgever al zijn verplichtingen volledig is nagekomen, waaronder betaling van verschuldigde bedragen, rente en (incasso)kosten.

Artikel 12. Data en geheimhouding

1. ISM Groups verwerkt persoonsgegevens van de Opdrachtgever conform haar privacyverklaring en toepasselijke wet- en regelgeving. Door het verstrekken van een opdracht geeft de Opdrachtgever toestemming voor deze verwerking voor zover vereist.
2. Op alle persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie die ISM Groups van de Opdrachtgever ontvangt of zelf verzamelt bij de uitvoering van de Overeenkomst, rust een geheimhoudingsplicht. ISM Groups gebruikt deze informatie niet voor andere doelen dan waarvoor deze is verkregen, tenzij de informatie zodanig is geanonimiseerd dat deze niet tot betrokkenen herleidbaar is.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet indien (a) de Opdrachtgever uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven, (b) verstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, (c) er een wettelijke verplichting bestaat tot verstrekking, of (d) verstrekking plaatsvindt aan subverwerkers/derden die door ISM Groups zijn ingeschakeld.
4. De Opdrachtgever is ermee bekend dat digitale communicatie nooit volledig kan worden gegarandeerd en vrijwaart ISM Groups voor aanspraken die daaruit voortvloeien, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Partijen en hun ingeschakelde derden zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen. Hieronder vallen in ieder geval plannen, schema’s, werkinstructies en rapportages.
6. Voor een juiste dienstverlening kan toegang en verspreiding van persoonsgegevens van medewerkers of vertegenwoordigers van de Opdrachtgever noodzakelijk zijn. De Opdrachtgever vrijwaart ISM Groups voor aanspraken van derden die hiermee samenhangen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 13. Beëindiging en opschorting

1. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door de Opdrachtgever of ISM Groups worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van zes (6) maanden.
2. Een Overeenkomst voor bepaalde tijd kan niet tussentijds worden opgezegd en kan slechts tegen het einde van de looptijd worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Bij gebreke van tijdige opzegging wordt de Overeenkomst automatisch onder dezelfde voorwaarden verlengd voor dezelfde periode, tenzij anders overeengekomen. Voor consumenten eindigt de Overeenkomst van rechtswege na afloop van de looptijd; bij stilzwijgende voortzetting geldt onbepaalde tijd met een opzegtermijn van zes (6) maanden.
3. ISM Groups is bevoegd de uitvoering op te schorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding, indien: (a) de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of (voorlopige) surséance van betaling aanvraagt of wordt verleend, of wordt toegelaten tot een wettelijke schuldsaneringsregeling; (b) de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt; (c) na het sluiten van de Overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen of dat uitvoering als goed opdrachtnemer niet mogelijk is; (d) zich een zodanige wijziging van omstandigheden voordoet dat uitvoering onredelijk bezwarend is; (e) gevraagde zekerheidstelling uitblijft of onvoldoende is; (f) verzekeringsdekking met betrekking tot de Overeenkomst komt te vervallen of ingrijpend wijzigt; of (g) wet- en regelgeving wijzigt met ingrijpende gevolgen voor verplichtingen van ISM Groups.
4. Bij beëindiging zijn alle vorderingen van ISM Groups op de Opdrachtgever direct opeisbaar. De Opdrachtgever is gehouden tot onmiddellijke teruggave van alle nog niet betaalde zaken. ISM Groups heeft het recht om zich toegang te verschaffen tot terreinen en gebouwen van de Opdrachtgever teneinde die zaken terug te nemen, voor zover de wet dit toelaat.
5. De Opdrachtgever is slechts bevoegd tot ontbinding in geval van een toerekenbare tekortkoming van ISM Groups die ontbinding rechtvaardigt nadat ISM Groups schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn voor nakoming is geboden.

Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst tussen ISM Groups (of haar werkmaatschappijen) en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ISM Groups is gevestigd, of – indien de Opdrachtgever een consument is – het arrondissement waar de consument is gevestigd.

Artikel 15. Monitoring- en Servicedeskdiensten (genormaliseerd)

1. Monitoring- en servicedeskdiensten omvatten het ontvangen en verwerken van meldingen afkomstig van door of namens de Opdrachtgever ingezette systemen, apparatuur of processen, met als doel opvolging te coördineren conform de Overeenkomst en/of schriftelijke instructies.
2. ISM Groups zal zoveel mogelijk de door de Opdrachtgever schriftelijk opgegeven volgorde van te benaderen contactpersonen/instanties aanhouden, maar is daaraan niet gebonden.
3. Indien de melding daartoe aanleiding geeft, is ISM Groups gerechtigd – voor rekening van de Opdrachtgever – de situatie nader te verifiëren, indien en voor zover dit onderdeel is van de overeengekomen diensten.
4. ISM Groups mag gegevens afkomstig van de Opdrachtgever opslaan in een digitale databank en verstrekt op schriftelijk verzoek een actueel overzicht van geregistreerde gegevens.
5. Indien geregistreerde signalen afwijken van die van systemen van de Opdrachtgever, zijn de door ISM Groups gebruikte registraties leidend, tenzij anders overeengekomen.
6. Ter voorkoming van onnodige opvolging heeft ISM Groups het recht een melding eerst bij de Opdrachtgever te verifiëren. Bij meer dan vijf (5) onnodige meldingen over een periode van twaalf maanden is ISM Groups gerechtigd € 25,00 excl. btw per onnodige melding in rekening te brengen en/of – na schriftelijke waarschuwing – de dienstverlening te beëindigen.
7. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor geschikte systemen/verbindingen, het correct in- en uitschakelen en het gebruik conform instructies.
8. ISM Groups is niet verantwoordelijk voor storingen of gebreken aan systemen of verbindingen van de Opdrachtgever of derden.

Artikel 16. Remote Observatie (genormaliseerd)

1. Remote observatie is de dienst waarbij ISM Groups een melding verifieert door, indien overeengekomen, een verbinding tot stand te brengen met systemen of apparatuur bij de Opdrachtgever en vervolgens, indien nodig, opvolging te organiseren conform de Overeenkomst en/of schriftelijke instructies.
2. Bij preventieve observatie voert ISM Groups, overeenkomstig een vooraf overeengekomen tijdsschema, toezicht uit via een externe verbinding met het betreffende object of proces.
3. De kwaliteit van de ontvangen data/beelden kan variëren, waardoor ISM Groups niet kan instaan voor volledige of juiste waarneming.

Artikel 17. Communicatie- en Doorschakeldiensten (genormaliseerd)

1. Communicatie- en doorschakeldiensten bestaan uit het doorgeven van boodschappen of het doorverbinden van gesprekken aan overeengekomen personen conform de Overeenkomst en/of schriftelijke instructies.
2. ISM Groups is uitsluitend gehouden boodschappen door te geven en neemt geen inhoudelijke verzoeken of klachten in behandeling via deze dienst.
3. Indien het gemiddeld aantal boodschappen over een periode van drie maanden hoger is dan overeengekomen, worden de extra boodschappen evenredig in rekening gebracht.
4. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor juiste doorschakeling van telefoonnummers of andere contactkanalen naar de servicedesk van ISM Groups, binnen de overeengekomen tijdstippen.

Artikel 18. Incidentrespons en Mobiele Inzet (genormaliseerd)

1. Incidentrespons en mobiele inzet omvat het – naar aanleiding van een melding of, indien overeengekomen, op basis van eigen waarneming of risico-inschatting – ter plaatse onderzoeken van een situatie.
2. De dienst kan tevens bestaan uit het openen- en/of sluiten van objecten en/of het uitvoeren van preventieve controleronden indien overeengekomen.
3. De diensten hebben geen betrekking op geschillen of conflicten tussen de Opdrachtgever en derden. Medewerkers van ISM Groups hoeven zich niet bloot te stellen aan (dreigend) geweld.
4. ISM Groups is niet aansprakelijk voor vertragingen in de uitvoering als gevolg van externe omstandigheden, waaronder verkeersdrukte en weersomstandigheden.
5. Indien meldafhandeling via een externe partij loopt, is ISM Groups niet verantwoordelijk voor het functioneren of de juistheid van de door die partij verstrekte gegevens.
6. Een onnodige controle wordt, ongeacht de oorzaak, als inzet aangemerkt en aan de Opdrachtgever in rekening gebracht.
7. Controles kunnen onderdeel zijn van een ronde langs meerdere locaties ten behoeve van kostenefficiëntie; spoedinzet elders kan ertoe leiden dat controles incidenteel worden vertraagd, onderbroken of overgeslagen.

Artikel 19. On-site Services (genormaliseerd)

1. ISM Groups stelt de benodigde medewerkers beschikbaar overeenkomstig een met de Opdrachtgever overeengekomen rooster.
2. Extra uren worden afzonderlijk in rekening gebracht. Voor korte diensten (korter dan drie uur) wordt minimaal drie uur gefactureerd.
3. Indien op verzoek van de Opdrachtgever minder uren worden geleverd dan in het rooster voorzien, leidt dit niet tot prijsvermindering.
4. ISM Groups zal de voor de locatie geldende reglementen en/of huisregels naleven voor zover dit verenigbaar is met de overeengekomen taken.

Artikel 20. Overige Aanvullende Diensten (genormaliseerd)

1. ISM Groups kan worden ingeschakeld voor overige diensten. ISM Groups is uitsluitend aanspreekbaar op de schriftelijk overeengekomen diensten of schriftelijk vastgelegde en door ISM Groups aanvaarde instructies.
2. Tenzij anders overeengekomen is de Opdrachtgever een redelijke vergoeding verschuldigd over de volledige duur van de geleverde diensten (op basis van gewerkte uren) en de door ISM Groups gemaakte onkosten. Voor werkzaamheden buiten kantoortijden of bij overuren gelden de bij ISM Groups gebruikelijke toeslagen.
3. ISM Groups factureert in beginsel op basis van tijdsregistraties. Bij weigering tot accordering door de Opdrachtgever mag ISM Groups het aantal gewerkte uren vaststellen op basis van de eigen registraties of, bij gebreke daarvan, op de overeengekomen duur of een redelijke schatting.
4. De Opdrachtgever staat ervoor in dat de objectiviteit en integriteit van ISM Groups is gewaarborgd; bij gebreke daarvan is ISM Groups gerechtigd de Overeenkomst per direct te beëindigen.
5. Indien overeengekomen brengt ISM Groups na afloop van de diensten verslag uit van de uitgevoerde werkzaamheden en bevindingen.

— Einde voorwaarden —